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Política de devoluciones:
Desde el momento en que recibas el producto el cliente dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho a desistimiento comercial. En tal caso los costes de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
No serán susceptibles de cambio ni devolución los productos personalizados.
En caso de querer proceder con la devolución te indicamos cómo solicitarlo:
Producto dañado durante el envío:
Al recibir el producto debes revisarlo bien. Si compruebas que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto o bien llamando por teléfono al número 661 67 07 85.
Devolución del producto:
- Debes enviar un correo electrónico a marketing@proyectoabraham.org solicitando la devolución del mismo donde deberá aparecer la siguiente información:
- Número de pedido
- Referencia del producto a devolver
- Motivo de la devolución
- Datos de contacto y dirección de recogida del producto
2. Contactaremos contigo para informarte de los pasos a seguir para proceder con la devolución.
Devolución de artículos:
Todos los artículos devueltos tienen que ser enviados en su estado y embalaje original, incluyendo todas las etiquetas de Proyecto Abraham y de otras posibles marcas.
En cuanto al calzado, pruébatelo solo en suelos de moqueta para proteger las suelas. Deben devolverse en su embalaje y empaquetado original (caja de zapatos y/o con la bolsa para zapatos (si la hay))
Inspeccionamos todos los artículos devueltos. Por supuesto que no pasa nada por probarte un artículo como harías en una tienda física, pero, por favor, no lo uses ni lo lleves puesto. Cuando te pruebes ropa, por favor, hazlo con cuidado (no uses fuerza innecesaria) y no lleves maquillaje, perfume, colonia, desodorante o antitranspirante, ya que pueden dejar olores y/o manchas en el artículo.
Si recibimos un artículo usado, dañado, en condiciones que no sean apropiadas para poder estar disponible de nuevo a la venta o si no se han seguido las instrucciones arriba indicadas, no podremos tramitar tu reembolso. Es posible que tengamos que enviártelo de vuelta y pedirte que cubras los gastos de envío. Alternativamente, es posible (exclusivamente bajo criterio de Proyecto Abraham) que decidamos reducir tu reembolso para que refleje cualquier reducción en el valor del artículo.
¿Cuáles son los gastos de devolución?
Los gastos de devolución serán los mismos que los de entrega. Estos gastos de entrega y devolución serán descontados del importe total a devolver.
En ningún caso debes devolver la mercancía por tus propios medios sin seguir las instrucciones por parte de www.yocolaboro.proyectoabraham.org.
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Todos los datos facilitados por nuestros clientes a www.yocolaboro.proyectoabraham.org o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal con la finalidad gestionar la compra y posterior entrega del producto.
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